Política de Troca e Devolução
A maior preocupação da Bovary Aromas é sempre cultivar a alegria e a satisfação dos nossos clientes. Isso não se deve apenas à qualidade e à excelência dos nossos produtos, mas também ao atendimento caloroso, humanizado e compreensivo que nossa equipe se dedica a oferecer. Sabemos o quanto um dia pode ser impactado por pequenos dissabores e, igualmente, como gestos de luz e compreensão têm o poder de transformar momentos cinzentos em experiências coloridas e positivas.
Na Bovary Aromas, não vendemos apenas produtos; oferecemos sentimentos em cada aromatizador e em cada pedaço de cera de coco. Para que essa conexão especial se mantenha, estabelecemos um compromisso amigável baseado nos direitos e condições abaixo, garantindo sempre respeito, transparência e cuidado em todas as nossas relações.
1. Direito de Arrependimento e Prazo para Solicitação
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), o cliente possui o direito de desistir da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, podendo solicitar a devolução e o reembolso total do valor pago. Esse direito se aplica para compras realizadas fora do estabelecimento comercial, como compras online, telefônicas ou por catálogo.
Para produtos com defeito ou vícios aparentes, o prazo para reclamar é de até 30 (trinta) dias corridos a partir do recebimento, conforme o CDC.
2. Condições para Troca e Devolução
O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios, manuais e etiquetas, em perfeito estado, sem sinais de uso ou danos causados pelo consumidor.
No caso de troca por arrependimento ou escolha diferente, os produtos devem estar em condições originais, e o cliente será responsável pelos custos de envio da devolução.
Trocas ou devoluções motivadas por defeitos de fabricação, produtos danificados durante o transporte ou erro no pedido terão o custo do frete de devolução por nossa conta.
Velas artesanais e difusores podem apresentar pequenas variações na cor, aroma e textura, características naturais que não configuram defeito.
3. Processo para Solicitação de Troca ou Devolução
Para solicitar a troca ou devolução, solicitamos aos clientes:
Entrar em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente através do e-mail [email protected] ou por mensagem no WhatsApp no número (11) 93752-7092, informando o número do pedido, nome completo e motivo da solicitação.
Enviar fotos detalhadas do produto, caso a troca ou devolução seja motivada por defeito, avaria ou erro no pedido.
Receberá uma autorização e orientações específicas para o envio do produto.
Embalar o produto com cuidado, na embalagem original, para garantir a integridade durante o transporte.
Enviar o produto para o endereço informado pela equipe de atendimento no prazo máximo de 7 dias após a autorização.
4. Análise e Aprovação da Troca ou Devolução
Após o recebimento do produto, será realizada uma avaliação para verificar as condições conforme mencionado na seção 2. Em até 10 (dez) dias úteis, o cliente será informado sobre a aprovação ou recusa da solicitação.
Caso aprovado:
No caso de troca, providenciaremos o envio do novo produto ou outro item escolhido pelo cliente, conforme a disponibilidade do estoque.
No caso de devolução, o reembolso será realizado integralmente pela mesma forma de pagamento utilizada na compra, no prazo máximo de 15 (quinze) dias úteis a partir da aprovação.
5. Custos de Envio e Reembolso
Se a devolução ou troca ocorrer por arrependimento, os custos de envio para devolução ficam a cargo do cliente.
Se a troca ou devolução for motivada por defeito, erro no pedido por parte do vendedor ou produto danificado, o custo será por nossa conta, incluindo o envio do novo produto.
Reembolsos serão feitos via cartão de crédito, transferência bancária ou outro método utilizado originalmente na compra.
Taxas de frete promocionais, bônus ou descontos concedidos poderão ser descontados do valor a ser reembolsado, conforme legislação vigente.
6. Itens Não Elegíveis para Troca ou Devolução
Produtos que apresentem sinais de uso, como pavio acendido, danos causados pelo consumidor ou alterações na embalagem.
Produtos personalizados, feitos sob encomenda ou com características únicas, salvo quando apresentarem defeito de fabricação.
Produtos com validade vencida, após o prazo legal para devolução ou troca.
7. Informações Gerais
Nosso compromisso é garantir a satisfação dos clientes com produtos de qualidade. Caso tenha dúvidas sobre o processo, entre em contato que teremos prazer em ajudar.
A política de troca e devolução pode ser atualizada conforme disposições legais ou melhorias nos serviços, garantindo sempre a transparência e respeito ao consumidor.
